FAQ – Questions fréquentes sur Ordimix
ORDIMIX est-il un site fiable ?
C’est une bonne question à se poser avant d’acheter sur une boutique que l’on ne connaît pas. Voici qui nous sommes et comment vous êtes protégé :
- Une vraie entreprise, ancienne et locale : ORDIMIX est la boutique en ligne de LAN & WAN SARL (RCS Grasse 519 904 668), société de maintenance informatique créée en 2010 à Carros (ZI 5e Avenue – 5600 m, 06510 Carros). Vous pouvez nous appeler au 04 93 20 39 86 avant de commander.
- Un paiement sans risque : le paiement par carte passe par Stripe, un prestataire de paiement reconnu ; nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires. Votre carte est seulement réservée au moment de la commande, puis débitée quand nous avons confirmé que le produit est bien disponible. S’il ne l’est pas, rien n’est débité.
- Vos droits sont respectés : 14 jours pour changer d’avis, garantie légale de conformité de 2 ans, et en cas de désaccord un médiateur de la consommation indépendant (CM2C). Tout est détaillé dans nos conditions générales de vente.
Pour en savoir plus sur la naissance d’ORDIMIX, lisez notre histoire.
Qu’est-ce qu’un produit reconditionné ?
Un produit reconditionné est un matériel d’occasion qui a été testé, nettoyé et remis en état de fonctionnement avant d’être revendu. Contrairement à un produit simplement d’occasion, il fait l’objet d’un contrôle technique et est vendu avec une garantie. Chez ORDIMIX, cette préparation est réalisée par notre partenaire spécialiste du reconditionnement professionnel ; les techniciens de LAN & WAN vous conseillent et assurent le service après-vente.
Vendez-vous aussi du matériel neuf ?
Oui. En plus du reconditionné, ORDIMIX propose des accessoires, périphériques et équipements neufs (câbles, claviers, souris, switchs…). L’état, neuf ou reconditionné, est indiqué sur chaque fiche produit.
Que signifient les grades A, B et C ?
Le grade indique l’état esthétique de l’appareil, jamais son bon fonctionnement (tous nos produits sont pleinement fonctionnels) :
- Grade A : aspect quasi neuf, micro-rayures éventuelles invisibles à l’usage.
- Grade B : bon état général, légères marques d’usage possibles.
- Grade C : pleinement fonctionnel, traces d’usage visibles.
Le grade de chaque produit est indiqué sur sa fiche. Les traces correspondant au grade annoncé sont normales et ne constituent pas un défaut.
Le matériel est-il fiable ?
Oui. Chaque machine est testée et préparée par notre partenaire avant la mise en vente, puis classée par grade selon son état. Notre métier d’origine est la maintenance de serveurs et de parcs informatiques pour des entreprises : nous sélectionnons le matériel avec la même exigence que pour nos clients sous contrat.
Quelle garantie s’applique ?
Si vous êtes un particulier, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans et par la garantie contre les vices cachés, qui s’appliquent automatiquement et gratuitement. Le détail figure dans nos Conditions Générales de Vente.
Puis-je acheter en tant que particulier ou en tant que professionnel ?
Les deux. ORDIMIX vend aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Une facture est établie pour chaque commande ; les professionnels assujettis peuvent récupérer la TVA dans les conditions habituelles.
Comment se passe une commande ?
Vous passez commande et payez par carte sur le site : le montant est simplement réservé sur votre carte. Nous vérifions la disponibilité du produit auprès de notre fournisseur, puis le paiement est débité et la commande préparée ; la facture vous est transmise. Si le produit n’est plus disponible, la réservation est annulée et vous n’êtes pas débité.
Comment puis-je payer ?
Par carte bancaire au moment de la commande (ou Apple Pay / Google Pay lorsqu’ils sont proposés), via le paiement sécurisé de Stripe. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs. Professionnels : un virement peut être convenu sur demande avant la commande.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
La livraison est offerte. Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de la disponibilité du produit ; à défaut d’indication, la livraison intervient sous 30 jours maximum.
Puis-je récupérer mon matériel à Carros ?
Oui. Sur demande, votre commande est livrée à notre atelier de Carros (5600 Mètres, ZI 5ème Avenue, Le Broc, 06510 Carros) et vous la retirez en main propre, sur rendez-vous et sans frais. Nous vous prévenons dès qu’elle est arrivée.
Puis-je changer d’avis après l’achat ?
Si vous êtes un particulier, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Les modalités sont détaillées sur notre page Retours et remboursements.
Que faire en cas de panne ?
Contactez-nous à commercial@lanandwan.fr avant tout retour. Nous ouvrons un dossier SAV et vous indiquons la marche à suivre : dépôt ou retrait à l’atelier de Carros, ou retour auprès de notre fournisseur selon le cas.
Puis-je faire équiper toute mon entreprise ?
Oui. Au-delà de la boutique, LAN & WAN fournit, installe et maintient des parcs informatiques complets pour les professionnels, avec possibilité de contrat de maintenance. Contactez-nous au 04 93 20 39 86 pour étudier votre besoin.
