Retours et remboursements
Cette page résume vos droits en matière de retour et de remboursement. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui restent le document de référence en cas de divergence.
Droit de rétractation (14 jours)
Si vous êtes un particulier, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer :
- par e-mail à commercial@lanandwan.fr
- ou par courrier à : LAN & WAN — 5600 Mètres, ZI 5ème Avenue, Le Broc, 06510 Carros
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit complet, dans son emballage et son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués par un professionnel dans le cadre de son activité.
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, au plus tard 14 jours après réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Un produit retourné incomplet, endommagé par une mauvaise manipulation, ou dont l’état ne correspond plus à celui de la vente pourra faire l’objet d’un remboursement partiel.
Produit défectueux ou non conforme
Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Si votre matériel présente un défaut de fonctionnement, ne renvoyez rien sans nous contacter d’abord à commercial@lanandwan.fr : nous ouvrons un dossier SAV et vous indiquons la marche à suivre.
Selon le cas, la prise en charge s’effectue :
- par dépôt ou retrait à notre atelier de Carros, en main propre ;
- ou par retour auprès de notre fournisseur, selon les instructions que nous vous communiquons.
En tant que particulier, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, qui s’appliquent gratuitement. Le détail figure à l’article 8 de nos CGV.
Une question ?
Notre équipe est à votre disposition :
Atelier de Carros — 5600 Mètres, ZI 5ème Avenue, Le Broc, 06510 Carros
Téléphone : 04 93 20 39 86
E-mail : commercial@lanandwan.fr